ГОСТ Р 54930-2012

Обозначение

ГОСТ Р 54930-2012

Заглавие на русском языке

Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

Заглавие на английском языке

Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues

Дата введения в действие

01.01.2013

ОКС

03.080.01

Код КГС

Т59

Код ОКСТУ

0025

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение

Ключевые слова

услуга; продукция; поставщик услуги; потребитель; заказчик; пользователь; оказание; удобство; простота в использовании; мера безопасности

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

Основополагающие стандарты

Аутентичный текст с ISO

ISO/IEC GUIDE 76:2008

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

36

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Статус

Действует

Код цены

4