ГОСТ Р 52113-2003

Обозначение

ГОСТ Р 52113-2003

Заглавие на русском языке

Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Заглавие на английском языке

Service provided to people. Nomenclature of quality indices

Дата введения в действие

01.07.2004

Дата огр. срока действия

01.01.2016

ОКС

03.080.30

Код КГС

Т50

Код ОКСТУ

0131

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов. Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг

Ключевые слова

услуги населению; качество; показатели качества

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

Основополагающие стандарты

Вид требований

Требования для сертификации

Дескрипторы (английский язык)

quality management, quality assessment, service, consumers, satisfaction, nomenclature, quality indexes

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р 52113-2014

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Управление Ростехрегулирования

510 - Научно-техническое управление

Количество страниц (оригинала)

15

Статус

Заменен

Код цены

2