ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Обозначение

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Заглавие на русском языке

Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

Заглавие на английском языке

Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements

Дата введения в действие

01.01.2015

Дата огр. срока действия

30.04.2022

ОКС

35.020;03.080.99

Аннотация (область применения)

Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг

Ключевые слова

система управления услугами

Термины и определения

Весь стандарт

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021

Аутентичный текст с ISO

ISO/IEC 20000-1:2011

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

24

Организация - Разработчик

Закрытое акционерное общество «ИТ Эксперт» и общество с ограниченной ответственностью «Информационный аналитический вычислительный центр» (ООО «ИАВЦ»)

Статус

Заменен

Код цены

3