ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

Вернуться к списку

Сохранить

Обозначение

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010

Заглавие на русском языке

Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

Заглавие на английском языке

Information technology. Service management. Part 1. Specification

Дата введения в действие

01.07.2011

Дата огр. срока действия

01.01.2015

ОКС

35.020

Аннотация (область применения)

Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества. Часть 1 может использоваться: a) организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг; b) организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок; c) провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий; d) в качестве основы для проведения независимой аттестации; e) организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика; f) организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг. Часть 1 стандарта устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг

Ключевые слова

услуги информационных технологий; менеджмент услуг; требования; планирование и реализация; процессы менеджмента; процессы отношений, решений, управления и релизов

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Аутентичный текст с ISO

ISO/IEC 20000-1:2005

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

Организация - Разработчик

Закрытое акционерное общество «Ай-Теко» (ЗАО «Ай-Теко»); Федеральное государственное унитарное предприятие «Научно-исследовательский институт «Восход» (ФГУП НИИ «Восход»)

Статус

Заменен

Код цены