ГОСТ Р ИСО 24510-2009

Обозначение

Заглавие на русском языке

Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям

Заглавие на английском языке

Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

Дата введения в действие

01.01.2011

ОКС

13.060.30;13.060.20;03.080.30

Код КГС

Т58

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; - темы, относящиеся к системам внутри зданий

Ключевые слова

деятельность; услуги водоснабжения; питьевая вода; сточная вода; оценка; улучшение услуги; потребители

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Аутентичный текст с ISO

ISO 24510:2007

Документ принят организацией СНГ

Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

Организация - Разработчик

Федеральное государственное учреждение «Уральский центр стандартизации, метрологии и сертификации» (ФГУ «УРАЛТЕСТ»)

Статус

Действует

Код цены