ГОСТ Р ИСО 10004-2020

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10004-2020

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring

Дата введения в действие

01.04.2021

ОКС

03.120.10

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по определению и внедрению процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также от продукции и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в настоящем стандарте уделяется потребителям, являющимся внешними по отношению к организации

Ключевые слова

менеджмент качества, удовлетворенность потребителей, мониторинг и измерение

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Аутентичный текст с ISO

ISO 10004:2018

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2015

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

36

Организация - Разработчик

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

Статус

Действует

Код цены

4