ГОСТ Р ИСО 10003-2009

Вернуться к списку

Сохранить

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10003-2009

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

Дата введения в действие

01.07.2010

Дата огр. срока действия

01.03.2021

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Код ОКСТУ

0025

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями

Ключевые слова

урегулирование спорных вопросов; методы урегулирования спорных вопросов; агент; представитель по решению спорных вопросов; соглашение; рекомендация; устанавливающее решение; термины и определения

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Дескрипторы (английский язык)

quality, management, customer, satisfaction, guidelines, dispute, resolution, external, organizations

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО 10003-2020

Аутентичный текст с ISO

ISO 10003:2007

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2005

Документ принят организацией СНГ

Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")

Статус

Заменен

Код цены