ГОСТ Р ИСО 10002-2020

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10002-2020

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations

Дата введения в действие

01.04.2021

ОКС

03.100.30;03.120.10

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по работе с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями применим для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества

Ключевые слова

удовлетворенность потребителя, менеджмент качества, менеджмент организации, претензия, мониторинг, работа с претензиями

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Аутентичный текст с ISO

ISO 10002:2018

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2015

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

32

Организация - Разработчик

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

Статус

Действует

Код цены

3