ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Заглавие на русском языке

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Заглавие на английском языке

Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations

Дата введения в действие

01.06.2008

Дата огр. срока действия

01.04.2021

ОКС

03.100.30;03.120.10

Код КГС

Т59

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности

Ключевые слова

удовлетворенность потребителя; менеджмент организации; система менеджмента качества; претензия; предъявляющий претензию; обработка претензий; потребитель; обслуживание потребителя

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

Основополагающие стандарты

Дескрипторы (английский язык)

organization, management, customer, satisfaction, guidelines, complaints, handling

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО 10002-2020

Аутентичный текст с ISO

ISO 10002:2004

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2005;ISO 9004:2000;ISO 19011:2002

Документ внесен организацией СНГ

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

Управление Ростехрегулирования

3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации

Количество страниц (оригинала)

24

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ОАО "НИЦ КД")

Статус

Заменен

Код цены

3