ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Вернуться к списку

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations

Дата введения в действие

01.02.2027

ОКС

03.120.10

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей. В приложении A приводятся упрощенные примеры элементов подобных норм для различных организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями. В приложении C содержатся конкретные указания для малых предприятий

Ключевые слова

удовлетворенность потребителей, правила достижения удовлетворенности потребителей, заинтересованные стороны, урегулирование спорных вопросов и претензий, планы внутреннего и внешнего обмена информацией

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

2 - Стандарты на процессы

Аутентичный текст с ISO

ISO 10001:2018

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2015

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление стандартизации

Количество страниц (оригинала)

Организация - Разработчик

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

Статус

Принят

Код цены