ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Вернуться к списку

Сохранить

Обозначение

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations

Дата введения в действие

01.07.2010

Дата огр. срока действия

01.02.2027

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями

Ключевые слова

удовлетворенность потребителей; правила достижения удовлетворенности потребителей; заинтересованные стороны; урегулирование спорных вопросов и жалоб; планы внутренних и внешних взаимодействий; входные данные; термины и определения

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Дескрипторы (английский язык)

quality, management, customer, satisfaction, guidelines, codes, conduct, organizations

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО 10001-2026

Аутентичный текст с ISO

ISO 10001:2007

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2005

Документ принят организацией СНГ

Межгосударственный Совет по стандартизации метрологии и сертификации

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")

Статус

Действует

Код цены