ГОСТ Р 72772-2026

Обозначение

ГОСТ Р 72772-2026

Заглавие на русском языке

Услуги на железнодорожном транспорте. Требования и методы учета потребностей пассажиров

Заглавие на английском языке

Services in railway transport. Requirements and methods for consideration of passenger needs

Дата введения в действие

01.09.2026

ОКС

45.020

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает требования к учету потребностей пассажиров, возникающих при пользовании услугами железнодорожного транспорта. В стандарте приведены методы, которые позволяют учитывать актуальные потребности пассажиров с целью обеспечения единого подхода к обслуживанию пассажиров и повышения качества оказываемых им услуг. Данные методы позволяют учитывать потребности пассажиров всех категорий, включая маломобильных пассажиров, инвалидов, пассажиров с детьми и пр. Настоящий стандарт рекомендуется к применению участниками работ по стандартизации при разработке и обновлении национальных стандартов и стандартов организаций, в которых объектом стандартизации являются услуги, предоставляемые пассажиру на железнодорожном транспорте

Ключевые слова

услуга, железнодорожный транспорт, требования, метод, потребность, пассажир

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление стандартизации

Организация - Разработчик

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский университет транспорта» [ФГАОУ ВО РУТ (МИИТ)]

Статус

Принят