ГОСТ Р 71284-2024

Обозначение

ГОСТ Р 71284-2024

Заглавие на русском языке

Услуги населению. Внутренние аудиты процессов обслуживания потребителей. Общие требования и принципы проведения

Заглавие на английском языке

Services for people. Internal audits of customer service processes. General requirements and principles of conducting

Дата введения в действие

01.10.2024

ОКС

03.080.30

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает общие требования и принципы проведения внутренних аудитов процессов обслуживания потребителей в сфере услуг населению (далее – внутренних аудитов). Настоящий стандарт распространяется на внутренние аудиты в сфере услуг населению, оказываемых исполнителями услуг – юридическими лицами различных организационно-правовых форм, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами – плательщиками налога на профессиональный доход (самозанятыми гражданами).

Ключевые слова

услуги населению, внутренний аудит, процессы обслуживания потребителей, область аудита, критерии, план, программа аудита, свидетельство аудита

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление стандартизации

Количество страниц (оригинала)

12

Организация - Разработчик

Федеральное государственное бюджетное учреждение «Институт стандартизации», Акционерное общество «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ»), Общество с ограниченной ответственностью «Центр консалтинга и сертификации «Межрегиональное агентство качества» (ООО «ЦКС «МАК»)

Статус

Действует

Код цены

2