ГОСТ Р 56036-2014

Обозначение

ГОСТ Р 56036-2014

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Заглавие на английском языке

Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring

Дата введения в действие

01.04.2015

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Код ОКСТУ

0025

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)

Ключевые слова

система менеджмента качества; мониторинг удовлетворенности потребителей; маркетинговые исследования; ответственность и полномочия; термины и определения

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

20

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Статус

Действует

Код цены

3