ГОСТ Р 55540-2013

Обозначение

ГОСТ Р 55540-2013

Заглавие на русском языке

Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества

Заглавие на английском языке

Quality of service «Call-center service». Quality indices

Дата введения в действие

01.01.2014

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ

Ключевые слова

качество услуги «Услуга центра обработки вызовов»; центр обслуживания вызовов; Call-центр; контакт-центр; качество-услуги; показатели качества услуги

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

3 - Стандарты на продукцию (услуги)

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Управление Ростехрегулирования

3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации

Количество страниц (оригинала)

12

Организация - Разработчик

Учреждение «Центр сертификации услуг связи»

Статус

Действует

Код цены

2