ГОСТ Р 55388-2012

Обозначение

ГОСТ Р 55388-2012

Заглавие на русском языке

Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей

Заглавие на английском языке

System of national standards in the field of quality of a telecommunication service. Evaluation of the quality of communication services on the basis of consumer views

Дата введения в действие

01.01.2014

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой оценке сторонами, а также пользователями услугами связи

Ключевые слова

качество услуги; оценка качества услуги; анкетирование; пользователь услуг связи; удовлетворенность пользователя

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Документ внесен организацией СНГ

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт)

Управление Ростехрегулирования

3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации

Количество страниц (оригинала)

12

Организация - Разработчик

Учреждение «Центр сертификации услуг связи»

Статус

Действует

Код цены

2