ГОСТ Р 54732-2011

Обозначение

ГОСТ Р 54732-2011

Заглавие на русском языке

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

Заглавие на английском языке

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring

Дата введения в действие

01.06.2012

Дата огр. срока действия

01.04.2021

ОКС

03.120.10

Код КГС

Т59

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований

Ключевые слова

менеджмент качества; удовлетворенность потребителей; мониторинг и измерение; концепция удовлетворенности потребителей

Термины и определения

Раздел стандарта

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Обозначение заменяющего

ГОСТ Р ИСО 10004-2020

Аутентичный текст с ISO

ISO/TS 10004:2010

Нормативные ссылки на: ISO

ISO 9000:2015

Документ внесен организацией СНГ

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт)

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

32

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Статус

Заменен

Код цены

3