ГОСТ Р 52113-2014

Обозначение

ГОСТ Р 52113-2014

Заглавие на русском языке

Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Заглавие на английском языке

Services to the public. Nomenclature of quality indices services

Дата введения в действие

01.01.2016

ОКС

03.080.30

Код ОКСТУ

0131

Аннотация (область применения)

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг и порядок выбора номенклатуры, классификацию и применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. Стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги населению, при разработке стандартов и технических документов на услуги, а также при подтверждении соответствия в сфере услуг и проведении добровольной сертификации систем менеджмента качества услуг

Ключевые слова

услуги населению; номенклатура; показатели качества услуг; применяемость номенклатуры; методы контроля и оценки показателей качества услуг

Вид стандарта

1 - Основополагающие стандарты

Нормативные ссылки на: ГОСТ

Нормативные ссылки на: Прочие

ОК 029;ОК 034

Документ внесен организацией СНГ

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт)

Управление Ростехрегулирования

1 - Управление технического регулирования и стандартизации

Количество страниц (оригинала)

20

Организация - Разработчик

Открытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС»)

Статус

Действует

Код цены

3